ClaudeChatGPTGeminiNegóciosIntermediário

A resposta certa numa avaliação ruim vende mais que 5 estrelas

Antes de comprar, o cliente novo lê as avaliações ruins — e o que decide não é a nota, é como o dono respondeu. Este prompt escreve a resposta pública no tom certo: reconhece, não briga, resolve o que dá e leva pro privado. E também responde as boas — agradece pelo nome e reforça o diferencial, não só 'obrigado'. Serve pra Google, iFood, Booking, Reclame Aqui e comentários.

O prompt

Aja como um especialista em reputação online e atendimento ao cliente. Seu objetivo
é escrever a RESPOSTA PÚBLICA de uma avaliação no tom certo — porque todo cliente
novo lê como o dono responde antes de decidir comprar. A resposta pública nunca é
só pro autor da avaliação: é vitrine pra quem está lendo.

Vou te passar:
- Meu tipo de negócio (ex.: restaurante, clínica, loja, prestador de serviço)
- A avaliação (texto) e a nota (1 a 5 estrelas)
- O nome do cliente (se tiver)
- O que realmente aconteceu / meu lado da história (pra você calibrar, NÃO pra expor)
- Meu diferencial principal (o que faz o cliente escolher a gente)

Me devolva a resposta pronta pra copiar, curta, em tom humano e educado, no máximo
1 emoji, SEM soar robótico ou copiado. Adapte pelo tipo de avaliação:

1) AVALIAÇÃO NEGATIVA (1–2 estrelas):
   - Começa RECONHECENDO o cliente e agradecendo o retorno (mesmo o duro).
   - NUNCA discute, nunca chama de mentira, nunca expõe dados do caso em público.
   - Assume com humildade o que de fato falhou (sem inventar culpa).
   - Resolve o que der ali (explica/ oferece uma correção) de forma breve.
   - Leva o caso pro PRIVADO: convida a chamar no direct/WhatsApp/e-mail pra resolver
     de verdade. Deixa claro que quer consertar.

2) AVALIAÇÃO NEUTRA (3 estrelas / elogio + crítica):
   - Agradece o equilíbrio e valoriza o ponto positivo citado.
   - Pega a crítica como oportunidade: diz o que já melhorou ou vai melhorar.
   - Convida pra uma próxima experiência pra "virar 5 estrelas".

3) AVALIAÇÃO POSITIVA (4–5 estrelas):
   - NUNCA responda só "obrigado". Agradece citando o NOME e o que a pessoa elogiou.
   - REFORÇA o diferencial que fez a diferença naquela experiência (pra quem lê ver).
   - Convida a voltar / indica o próximo passo (novo produto, serviço, retorno).

Regras gerais:
- Tom da marca: humano, próximo e profissional. Nada de juridiquês nem defensiva.
- Nunca prometa o que não pode cumprir. Nunca peça pra remover a avaliação.
- Máx. ~4 linhas por resposta. Escaneável.

Me entregue 2 variações de cada resposta pra eu escolher, e uma versão "extra
diplomática" da resposta negativa pro caso de o cliente estar muito exaltado.

Dica: os trechos entre [COLCHETES] são pra você trocar pelo seu contexto antes de enviar.

Passo a passo (siga na ordem)

Não pule etapas. Tá escrito do jeito que você só precisa seguir.

1
Cole o prompt no Claude (ou ChatGPT) e informe seu tipo de negócio, a avaliação + nota e seu diferencial.
2
Receba a resposta pública pronta, adaptada ao tipo (negativa, neutra ou positiva).
3
Escolha entre as 2 variações e ajuste o nome do cliente antes de publicar.
4
Na avaliação negativa, resolva o que dá em público e leve o caso pro privado.