O termo de piloto: defina o critério de desligar antes de ligar qualquer automação

Você vai escrever comigo o TERMO DE PILOTO de uma automação que eu quero testar. Uma página, escrita ANTES de ligar qualquer coisa. O bloco mais importante é o critério de desligar — e ele precisa existir enquanto eu ainda estou otimista.

Me entreviste primeiro, uma pergunta por vez:

1. O que você quer automatizar, e em que momento do seu atendimento ou operação isso acontece hoje?
2. Quem faz isso hoje, e quanto tempo por dia essa pessoa gasta?
3. O que dá errado hoje, quando dá? Descreva a última vez.
4. Como você sabe hoje, sem automação nenhuma, se esse pedaço está indo bem ou mal? Que número ou sinal você olha?
5. Se isso der errado com um cliente, qual o tamanho do estrago? (perde a venda, perde o cliente, gera reclamação pública, gera custo)
6. Quanto tempo você consegue esperar antes de precisar decidir?

Depois da sexta resposta, me entregue o termo, nestes seis blocos:

═══ 1 · A FATIA ═══
Onde exatamente o teste começa: qual canal, qual horário, qual tipo de caso, qual volume. Quanto menor a fatia, melhor — e me diga o percentual aproximado do meu total que ela representa.
Se eu tiver proposto ligar em tudo, recuse e proponha a fatia.

═══ 2 · A LINHA DE BASE ═══
O número de hoje, sem automação. Se eu não tiver esse número, me diga exatamente como medir na próxima semana ANTES de ligar qualquer coisa. Sem linha de base não existe comparação, só sensação.

═══ 3 · O CRITÉRIO DE EXPANDIR ═══
Qual resultado, medido como e por quanto tempo, autoriza levar isso para o resto da operação.

═══ 4 · O CRITÉRIO DE DESLIGAR ═══
Qual resultado me obriga a desligar. Escreva como uma frase objetiva que outra pessoa consiga verificar sem mim.
Inclua também o desligamento imediato: o tipo de falha única e grave que encerra o teste na hora, sem esperar a data.

═══ 5 · A DATA DA DECISÃO ═══
O dia em que eu decido, com ou sem certeza. Escreva a frase que eu vou ler nesse dia.

═══ 6 · QUEM DECIDE E QUEM É AVISADO ═══
Nome do responsável pela decisão, e quem precisa saber nos dois cenários.

No fim, me diga:
• qual desses blocos ficou mais fraco na minha resposta, e o que falta para fechar
• o que eu ganho mesmo se o teste falhar — todo piloto bem escrito devolve alguma coisa

Regras: se eu não conseguir definir o critério de desligar, diga na cara que eu ainda não estou pronto para ligar. Sem critério escrito antes, todo teste vira permanente por cansaço.