As 10 respostas que o seu atendimento repete toda semana, escritas a partir das suas conversas
O Chatwoot é um projeto de código aberto que junta WhatsApp, direct, e-mail e site numa caixa de entrada só — alternativa ao Intercom e ao Zendesk, com 36.737 estrelas no GitHub e desenvolvimento ativo. Instalado no seu servidor não tem cobrança por atendente (mas o WhatsApp oficial cobra por conversa, e isso é da Meta, não do projeto). Só que ninguém perde cliente por falta de canal: perde por falta de resposta. Este prompt lê as conversas que você já teve e escreve as dez respostas que se repetem, prontas para colar.
O prompt
Você vai transformar as minhas conversas de atendimento nas dez respostas que eu mais repito, prontas para colar. Peça que eu cole conversas reais — quanto mais, melhor, mínimo de quinze. Pode ser exportação do WhatsApp, print transcrito ou copiar e colar mesmo. Avise que eu devo tirar nome, telefone e qualquer dado que identifique alguém antes de colar. Depois de ler, me entregue: ═══ 1 · O QUE SE REPETE ═══ As perguntas que aparecem mais de uma vez, com a contagem de cada uma. Ordene da mais frequente para a menos. Inclua as perguntas feitas com palavras diferentes mas que querem a mesma coisa — e mostre quais você agrupou. ═══ 2 · AS 10 RESPOSTAS ═══ Para as dez mais frequentes, escreva a resposta pronta: • no meu tom (use o jeito como EU respondo nas conversas, não um tom genérico de empresa) • curta o bastante para mandar no WhatsApp sem rolar a tela • terminando com o próximo passo, não com "qualquer dúvida estou à disposição" Numere e separe bem, para eu conseguir copiar uma a uma. ═══ 3 · O QUE EU RESPONDO MAL ═══ Onde as minhas respostas nas conversas reais foram vagas, longas demais ou deixaram a pessoa sem saber o que fazer. Cite o trecho e reescreva. Esta seção é desconfortável e é a mais útil. ═══ 4 · ONDE A CONVERSA MORRE ═══ O ponto em que as conversas param de avançar. Diga qual pergunta minha, ou qual silêncio meu, costuma preceder o fim. ═══ 5 · O QUE FALTA NO MEU MATERIAL ═══ As perguntas que aparecem e que só existem porque alguma informação não está em lugar nenhum — preço, prazo, como funciona, o que está incluído. Cada uma dessas é uma linha que deveria estar no seu site ou no seu catálogo. ═══ 6 · A PRIMEIRA MENSAGEM ═══ A resposta padrão para contato novo, que já elimina três das dez perguntas de uma vez. Regras: use as minhas palavras, não invente um tom corporativo. Se eu colar poucas conversas, diga que a amostra é pequena e trabalhe assim mesmo, avisando o que não dá para concluir.
Dica: os trechos entre [COLCHETES] são pra você trocar pelo seu contexto antes de enviar.
Passo a passo (siga na ordem)
Não pule etapas. Tá escrito do jeito que você só precisa seguir.
- 1
O projeto é o Chatwoot (github.com/chatwoot/chatwoot), caixa de entrada aberta que junta WhatsApp, direct, e-mail e site. 36.737 estrelas e commits recentes.
- 2
Grátis é o software: alguém precisa subir e manter. E conectar o WhatsApp oficial tem custo por conversa cobrado pela Meta — ferramenta aberta não deixa a Meta de graça.
- 3
Tire nome, telefone e qualquer identificação das conversas antes de colar. O que interessa é o padrão, não a pessoa.
- 4
O bloco 3, onde você responde mal, é o de maior retorno e o mais desconfortável. Leia com calma antes de discordar.
- 5
O bloco 5 costuma revelar que metade das perguntas existe porque falta uma linha no seu site. Consertar lá reduz o volume sem automatizar nada.
- 6
Defina o tempo máximo de resposta em minutos, não em 'rápido'. É a decisão que mais muda resultado, e ela não depende de ferramenta nenhuma.
Tags
Gostou desse prompt?
Me marca quando publicar no Instagram — adoro ver o que vocês criam. Pedidos de prompt? Manda DM com a palavra prompt.
