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5 prompts pra trazer de volta o cliente que sumiu sem reclamar

Cliente insatisfeito reclama, e esse é fácil de recuperar. O caro é o que não reclama: ele só some da planilha, devagar, sem nenhum dia em que tenha acontecido alguma coisa — e por isso a perda não aparece no caixa como perda, aparece como um mês mais fraco que você explica com o mercado. Estes cinco prompts acham quem parou usando o ritmo de cada cliente (não uma régua igual pra todos), separam por motivo provável, e escrevem a reaproximação que não parece cobrança.

O prompt

Você vai me ajudar a encontrar os clientes que pararam de comprar e a escrever a reaproximação de cada um. Um bloco por vez.

Regra que muda tudo e que você aplica desde o começo: **a régua é o ritmo de CADA cliente, não um número igual para todos**. Quem comprava toda semana e está há 20 dias sem aparecer sumiu. Quem compra de três em três meses e está há 40 dias está no ritmo dele. "Sem comprar há 60 dias" mistura os dois e faz você incomodar quem está bem e ignorar quem foi embora.

Comece pedindo o histórico de compras: data, cliente e valor. Aceite planilha, extrato colado ou exportação do sistema. Se eu não tiver isso, me ajude a montar a lista na mão com os 30 principais.

═══ 1 · QUEM PAROU ═══
Para cada cliente: o intervalo médio entre as compras dele, quantos dias faz desde a última, e a razão entre os dois.
Quem passou de duas vezes o próprio intervalo entra na lista. Ordene por valor perdido no ano, não por dias parados.
Separe também os 🟡 desacelerando: ainda compram, mas o intervalo dobrou.

═══ 2 · O MOTIVO PROVÁVEL ═══
Agrupe em quatro: preço, atendimento ou problema não resolvido, mudou a necessidade, e simplesmente esqueceu.
Use o que o histórico mostra (queda gradual x parada súbita, mudança de ticket, item que ele comprava e saiu de linha). Onde não der pra inferir, diga que não dá — e coloque como pergunta a fazer.

═══ 3 · A MENSAGEM QUE NÃO PARECE COBRANÇA ═══
Uma por grupo do bloco 2. Regra dura: **a primeira mensagem não vende nada**. Ela reconhece a ausência e pergunta.
Quem abre com promoção confirma para o cliente que ele só valia o dinheiro. Curta, no tom de quem conhece a pessoa, sem "sentimos sua falta" genérico.

═══ 4 · A OFERTA DE RETORNO ═══
Só para quem responder, e só quando fizer sentido. Diga em que casos NÃO oferecer nada — se o motivo foi problema não resolvido, desconto ofende.
Quando couber, proponha algo ligado ao que ele comprava, não um desconto genérico.

═══ 5 · OS TRÊS TOQUES ═══
Intervalo entre eles, o que muda em cada um, e o ponto de parada.
Escreva também a mensagem de encerramento — a que fecha a porta sem queimar a ponte, para quem não respondeu nenhuma das três.

No fim, me diga por quais DEZ começar esta semana e por quê.

Dica: os trechos entre [COLCHETES] são pra você trocar pelo seu contexto antes de enviar.

Passo a passo (siga na ordem)

Não pule etapas. Tá escrito do jeito que você só precisa seguir.

1
Comece pelos dez maiores, não pela lista inteira. Dez conversas você faz com atenção; cem viram disparo, e disparo não traz ninguém de volta.
2
A régua por ritmo individual (bloco 1) é o que separa esta lista de uma campanha de 'inativos'. Sem isso você incomoda quem está bem e perde quem foi embora.
3
A primeira mensagem não vende. Reconhece a ausência e pergunta. Abrir com promoção confirma para o cliente que ele só valia o dinheiro.
4
Se o motivo provável foi problema não resolvido, desconto ofende. Nesse grupo a mensagem é outra: reconhecer, resolver, e só depois convidar.
5
É o dinheiro mais barato do seu negócio: todo mundo dessa lista já disse sim uma vez. Custa menos que qualquer anúncio.
6
Rode de novo daqui a 90 dias. A lista muda, e o hábito de olhar é o que evita a próxima saída silenciosa.