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6 prompts para o aviso de reajuste que o cliente lê até o fim

Outubro é quando se decide o preço do ano que vem, e o que trava o dono não é a conta: é mandar o aviso. Então ele adia, o ano vira, e entra mais doze meses com o preço de dois anos atrás — reajuste não comunicado é desconto dado sem querer. Estes seis prompts calculam o reajuste pelos custos reais, separam a base em três faixas de risco de cancelamento, escrevem a carta de cada faixa, antecipam o 'então eu cancelo' e montam a oferta de degrau que segura sem voltar atrás no preço.

O prompt

Você vai me ajudar a comunicar um reajuste de preço para a minha base de clientes. Um bloco por vez.

Princípio que você aplica: ninguém cancela pelo número. Cancela por se sentir trocado, avisado em cima da hora, ou tratado igual a quem acabou de chegar.

Comece perguntando: o que você vende, há quanto tempo o preço não muda, quantos clientes tem na base, e o que subiu nos seus custos desde o último reajuste.

═══ 1 · O REAJUSTE PELOS CUSTOS ═══
Monte a conta: o que subiu, quanto, e qual o reajuste que recompõe a margem (não o que "dá para tentar").
Mostre também o número que só repõe o custo e o número que recupera a margem perdida no período. São diferentes, e a escolha entre eles é minha.
Se eu não souber meus custos, pare aqui e me ajude a levantar — carta de reajuste com número chutado desmonta na primeira pergunta.

═══ 2 · AS TRÊS FAIXAS ═══
Separe a base por risco de cancelamento, usando o que eu tenho: tempo de casa, frequência, se entrou em promoção, se já reclamou de preço antes.
🟢 aceita e segue · 🟡 vai perguntar · 🔴 provável cancelamento
Diga quantos por cento caem em cada faixa e qual o faturamento de cada uma. A decisão do tamanho do reajuste muda conforme onde está o dinheiro.

═══ 3 · A CARTA DA FAIXA VERDE ═══
Curta. O motivo com número, a data em que passa a valer, e um agradecimento que não seja bajulação.
Nada de "ajuste anual" sem explicação — isso é o que faz o cliente procurar concorrente.

═══ 4 · A CARTA DA FAIXA AMARELA E VERMELHA ═══
Mais longa, com o histórico da relação, o motivo detalhado, e a porta aberta para conversa.
Para a vermelha, proponha o contato por telefone ANTES da carta. Cliente que já reclamou de preço descobre por mensagem e cancela sem falar com você.

═══ 5 · O "ENTÃO EU CANCELO" ═══
A resposta pronta, em três versões: para quem está blefando, para quem está realmente apertado, e para quem já decidiu.
Regra: não volte atrás no preço sem contrapartida. Desconto dado sem troca vira o novo preço e ensina o cliente a reclamar todo ano.

═══ 6 · A OFERTA DE DEGRAU ═══
O preço antigo por X meses em troca de alguma coisa concreta: contrato anual, pagamento adiantado, volume maior, indicação.
Monte duas versões com contrapartidas diferentes e diga qual oferecer primeiro.

Feche com o CRONOGRAMA: quando mandar, para quem primeiro, e quanto tempo de antecedência. O mesmo reajuste avisado com trinta dias e avisado na fatura são duas conversas diferentes.

Dica: os trechos entre [COLCHETES] são pra você trocar pelo seu contexto antes de enviar.

Passo a passo (siga na ordem)

Não pule etapas. Tá escrito do jeito que você só precisa seguir.

1
Comece pelo bloco 1 de verdade. Carta de reajuste com número chutado desmonta na primeira pergunta do cliente.
2
O bloco 2 é o que muda o resultado: mandar a mesma carta para a base inteira trata igual quem está há cinco anos e quem entrou mês passado no desconto.
3
A carta que funciona traz o motivo COM número — não 'ajuste anual', mas 'o custo do insumo subiu X, seguramos por Y meses'. O cliente não precisa concordar; precisa entender que não foi aleatório.
4
Nunca volte atrás no preço sem contrapartida. Desconto dado sem troca vira o novo preço e ensina a reclamar todo ano.
5
Para a faixa vermelha, ligue antes de mandar a carta. Quem já reclamou de preço descobre por mensagem e cancela sem falar com você.
6
Antecedência vale mais que redação. Trinta dias antes é uma conversa; na fatura é outra.