ClaudeChatGPTGeminiNegóciosIniciante

5 prompts que escrevem as 5 regras que faltam no seu negócio

Troca e devolução, prazo de entrega e atraso, cancelamento, atraso de pagamento e o famoso "só mais uma coisinha". Você já sabe o que faz em cada uma — o problema é que está tudo na sua cabeça, e a cabeça decide diferente dependendo do dia, do cliente e do cansaço. Aí a mesma situação recebe três respostas diferentes em três meses, e é isso que o cliente percebe como bagunça. Cada prompt lê o que você já viveu e devolve a regra em um parágrafo que cabe no WhatsApp e na proposta.

O prompt

Você vai me ajudar a escrever as cinco regras que faltam no meu negócio. Uma de cada vez — não despeje as cinco juntas.

Formato de saída de cada regra: UM parágrafo, em português simples, que caiba numa mensagem de WhatsApp e também na proposta. Regra que não cabe numa mensagem não vai ser usada.

Antes de escrever qualquer uma, pergunte sobre o meu negócio: o que eu vendo, qual o ticket médio, quanto tempo leva entre pedido e entrega, e quantas pessoas atendem cliente.

Depois trabalhe as cinco nesta ordem, uma por vez, me perguntando o que precisa para cada uma:

═══ 1 · TROCA E DEVOLUÇÃO ═══
Em que prazo, em que estado o item precisa estar, quem paga o frete, e o que acontece se já foi usado.
Pergunte como você resolveu os últimos três casos — a regra sai do que você já faz, não do que seria ideal.

═══ 2 · PRAZO DE ENTREGA E ATRASO ═══
O prazo que você promete de verdade (não o otimista), e o que você faz quando atrasa: em quanto tempo avisa, o que oferece, e quando o cliente pode desistir.
Regra do bloco: o aviso de atraso sai de você antes de o cliente cobrar. Isso é metade da política.

═══ 3 · CANCELAMENTO ═══
Até quando dá para cancelar sem custo, qual o custo depois disso, e o que acontece com o que já foi produzido ou comprado para aquele pedido.

═══ 4 · ATRASO DE PAGAMENTO ═══
Quando você cobra pela primeira vez, como (mensagem, ligação), com que intervalo, e em que ponto você para de atender ou entregar.
Escreva também a mensagem de cobrança em duas versões: a primeira, leve, e a segunda, firme.

═══ 5 · ESCOPO EXTRA ═══
O "só mais uma coisinha". O que entra sem custo, o que vira orçamento novo, e a frase pronta para dizer isso sem parecer difícil.
Esta é a que mais come margem e a que menos gente escreve. Gaste tempo aqui.

═══ FECHAMENTO ═══
Junte as cinco numa página só, na linguagem do cliente, e me diga: quais duas eu devo colar hoje na proposta, e qual eu devo mandar para quem atende comigo.

Nenhuma das cinco é documento jurídico. Se alguma esbarrar em direito do consumidor, aponte e mande eu confirmar com quem entende — não invente base legal.

Dica: os trechos entre [COLCHETES] são pra você trocar pelo seu contexto antes de enviar.

Passo a passo (siga na ordem)

Não pule etapas. Tá escrito do jeito que você só precisa seguir.

1
A regra sai do que você JÁ faz, não do que seria ideal. Por isso cada bloco pergunta pelos últimos casos reais antes de escrever.
2
O bloco 5 é o que mais come margem e o que menos gente escreve. 'Só mais uma coisinha' nunca é uma só, e sem regra você decide no impulso: cede e se irrita, ou recusa e parece difícil.
3
Com regra escrita não é você contra o cliente — é o combinado. Isso muda o tom da conversa inteira.
4
O ganho que não é de dinheiro: quem trabalha com você para de te perguntar. Hoje toda exceção sobe para você porque só você sabe a resposta.
5
Regra escrita ruim é melhor que regra inventada na hora. A ruim você conserta na próxima; a inventada some.
6
Nenhuma das cinco é documento jurídico. Se esbarrar em direito do consumidor, confirme com quem entende antes de publicar.